Betek Norge AS | Org.nr. 980 832 481 | Sist oppdatert 29. september 2026
Gjeldende versjon av salgs- og leveringsbetingelser publiseres på betek-norge.no og er merket med dato for siste oppdatering. Ved motstrid mellom disse betingelsene og særskilt skriftlig avtale eller tilbud, går den særskilte avtalen eller tilbudet foran.
-
Virkeområde og avtaleforhold
Betingelsene gjelder for bestillinger gjennom betek-norge.no og, med mindre annet er særskilt avtalt, bestillinger via e-post, telefon eller andre bestillingskanaler Betek tilbyr.
Avtaleforholdet reguleres av norsk rett, herunder kjøpsloven der denne ikke er fraveket ved avtale.
-
Partsforhold
Nettbutikken og disse betingelsene er beregnet for næringsdrivende.
Ved å bestille bekrefter kunden at kjøpet foretas på vegne av en virksomhet og hovedsakelig som ledd i næringsvirksomhet. Betek kan avvise eller kansellere et kundeforhold eller en bestilling dersom vilkårene for næringskjøp ikke er oppfylt.
-
Registrering og organisasjonsnummer
Ved opprettelse av kundeforhold skal kunden oppgi gyldig organisasjonsnummer og nødvendige foretaks- og kontaktopplysninger. Organisasjonsnummeret benyttes som unik identifikasjon av virksomheten og kan kontrolleres mot Brønnøysundregistrene eller andre offentlige registre.
Betek forbeholder seg retten til å godkjenne eller avslå forespørsler om opprettelse av kundeforhold.
-
Kundekonto og brukere
Én virksomhet kan ha flere brukere tilknyttet samme kundeforhold. Kunden er ansvarlig for at personer som gis tilgang har nødvendig fullmakt til å handle på virksomhetens vegne.
Kunden er ansvarlig for å holde brukertilgangene oppdatert. Dersom en ansatt eller annen bruker ikke lenger skal kunne bestille for virksomheten, skal tilgangen fjernes eller Betek varsles uten ugrunnet opphold. Betek er ikke ansvarlig for bestillinger foretatt før Betek har mottatt og hatt rimelig tid til å gjennomføre melding om at en tilgang skal stenges.
-
Kundeopplysninger
Kunden er ansvarlig for at opplysninger som gis ved registrering og bestilling er korrekte og oppdaterte, herunder firmanavn, organisasjonsnummer, fakturaopplysninger, leveringsadresse, kontaktperson, telefonnummer og e-postadresse.
Merkostnader eller forsinkelser som skyldes feilaktige eller mangelfulle opplysninger fra kunden kan belastes kunden.
-
Priser
Prisene som vises for kunden er i utgangspunktet Beteks gjeldende standard nettopriser for kundegruppen. Alle priser oppgis eksklusive merverdiavgift med mindre annet uttrykkelig er opplyst.
Frakt, miljøgebyr, småordregebyr, spesialtransport og andre relevante tillegg kan komme i tillegg etter disse betingelsene.
Betek tar forbehold om åpenbare prisfeil, skrivefeil, systemfeil, feil i produktinformasjon og feil i data overført fra ERP, produsent eller leverandør. Betek er ikke bundet av en åpenbar feil dersom kunden forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil.
-
Tilbud
Gyldighetsperioden fremgår av det enkelte tilbudet. Dersom ikke annet er angitt, er normal gyldighetstid tre måneder.
Betingelsene i et konkret tilbud går foran disse generelle betingelsene for den aktuelle leveransen dersom det foreligger motstrid.
-
Bestilling, mottaksbekreftelse og bindende avtale
Når kunden sender inn en bestilling, registreres bestillingen som en mottatt ordre. Kunden vil normalt motta en automatisk elektronisk mottaksbekreftelse. Mottaksbekreftelsen er ikke en endelig ordrebekreftelse og innebærer ikke at Betek har akseptert bestillingen.
Før ordren aksepteres kan Betek kontrollere blant annet lagerbeholdning, produkt og antall, pris og gebyrer, kundens kredittforhold, leveringsmulighet og eventuelle feil i ordre- eller produktdata.
Avtalen blir bindende når varene er ferdig plukket og pakket, og Betek sender pakkseddelen elektronisk til kunden. For disse betingelsene fungerer pakkseddelen som Beteks endelige ordrebekreftelse og aksept av ordren.
Ved dellevering blir avtalen bindende for de varelinjene og antallene som omfattes av den enkelte pakkseddel når denne sendes.
Dersom det er nødvendig å gjøre vesentlige endringer i produkt, antall eller pris sammenlignet med kundens bestilling, skal endringen avklares med kunden før den endrede ordren gjøres bindende.
-
Kredittvurdering og kredittgrense
Alle kunder kan kredittvurderes før fakturakjøp eller kreditt innvilges. Betek kan benytte eget økonomi- og ERP-system og/eller ekstern kredittinformasjon.
Betek kan fastsette individuell kredittgrense, endre eller trekke tilbake innvilget kreditt, kreve forskuddsbetaling eller annen betalingsform dersom kundens økonomiske forhold tilsier dette.
Betek kan holde tilbake eller stoppe ordre dersom kredittgrensen er overskredet, kunden har forfalte krav eller andre saklige kredittmessige forhold tilsier det.
-
Betalingsbetingelser
Standard betalingsbetingelse er 14 dager netto, med mindre annet er særskilt avtalt. Betalingsfristen fremgår av fakturaen.
Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrente og eventuelle inndrivelseskostnader etter gjeldende regler.
-
Småordregebyr
For ordre med netto vareverdi under kr 500 eks. mva. beregnes et småordregebyr på kr 150 eks. mva. Netto vareverdi beregnes før gebyrer og merverdiavgift.
-
Miljøgebyr
Betek beregner et miljøgebyr på 1 % av netto vareverdi, med mindre annet er særskilt avtalt. Miljøgebyret kommer i tillegg til varepris og eventuelle frakt- og transportkostnader.
-
Frakt og fraktsoner
For ordinære lagerførte varer med netto vareverdi på kr 500 eks. mva. eller mer er ordinær frakt inkludert, med unntak for armaturer, spesialgods, spesialtransport, hasteforsendelser og andre vare- eller leveringsformer der egne fraktvilkår gjelder.
For armaturer og enkelte andre varegrupper benytter Betek bransjens geografiske fraktsoner. Fraktsone og relevante tillegg beregnes automatisk i Beteks ordresystem ut fra leveringssted og varegruppe.
| Leveringsområde | Frakttillegg |
| Østlandet | 3,5 % |
| Sørlandet | 4,0 % |
| Vestlandet | 4,5 % |
| Trøndelag | 4,5 % |
| Nord-Norge | 6,5 % |
-
Spesialtransport og hasteforsendelser
Spesialgods, spesialtransport, hasteforsendelser og andre transporttjenester utover ordinær levering faktureres kunden etter gjeldende eller faktisk kostnad.
Dersom kostnaden er vesentlig eller avviker betydelig fra normal transport, vil Betek så langt det er praktisk mulig avklare kostnaden med kunden før transport bestilles.
-
Leveringslager og leveringsmåte
Bestillinger leveres normalt fra Beteks hovedlager i Kristiansand. Særskilte lager- eller tidligleveringstjenester inngår ikke med mindre dette er uttrykkelig avtalt.
Kunder kan etter avtale hente varer ved Beteks hovedlager i Kristiansand, eventuelt tilgjengelige profflager. Kunden bør avvente bekreftelse på at varen er klargjort før oppmøte.
-
Ordrefrist og leveringstid
Gjeldende ordrefrist for ordinær utsendelse er normalt kl. 15:30. Lagerførte varer som bestilles innen fristen vil normalt bli forsøkt sendt samme dag dersom ordren er kredittmessig godkjent og varen er tilgjengelig.
Oppgitte leveringstider og ordrefrister er veiledende med mindre en bestemt leveringstid uttrykkelig er avtalt skriftlig. Betek er ikke ansvarlig for at varen sendes eller leveres på et bestemt tidspunkt med mindre dette er uttrykkelig avtalt.
-
Delleveranser og restordre
Delleveranser kan forekomme dersom ikke alle bestilte varer er tilgjengelige samtidig. Dersom Betek velger å dele en ordinær ordre av hensyn til egen lagerdisponering, skal kunden normalt ikke belastes ekstra frakt utelukkende som følge av denne oppdelingen.
Varer som ikke er tilgjengelige kan bli stående i rest. Betek vil så langt det er praktisk mulig informere kunden. Videre håndtering, alternativ vare eller eventuell kansellering av restordre avklares ved behov med kunden.
-
Levering og risikoens overgang
Med mindre annet er særskilt avtalt, anses varen som levert og risikoen går over på kunden når varen er levert på avtalt leveringssted. Ved henting går risikoen over når varen er utlevert til kunden eller kundens representant.
Kunden er ansvarlig for at leveringsstedet er tilgjengelig og at de oppgitte leveringsopplysningene er korrekte. Merkostnader som skyldes feil adresse, manglende mottak eller andre forhold på kundens side kan belastes kunden.
-
Mottakskontroll
Kunden skal etter levering, så snart det etter forholdene er rimelig mulig, undersøke varen og leveransen slik god forretningsskikk tilsier.
Kunden skal blant annet kontrollere antall kolli, varetype, antall, synlige skader og andre avvik som burde oppdages ved normal mottakskontroll.
-
Transportskader og manko
Synlig transportskade eller manglende kolli skal meldes umiddelbart ved mottak og, når det er mulig, noteres overfor transportøren før mottaket avsluttes.
Skjult transportskade eller manko skal meldes til Betek uten ugrunnet opphold og senest innen 5 kalenderdager etter levering.
Kunden skal så langt det er mulig dokumentere saken med bilder av ytre og indre emballasje, hele varen og selve skaden. Emballasje og skadet gods skal oppbevares til saken er avklart dersom Betek eller transportøren ber om det.
-
Feillevering og antallsavvik
Feillevering, feil vare eller antallsavvik skal meldes til Betek umiddelbart etter at avviket er oppdaget, og senest innen 14 kalenderdager etter mottak.
Betek kan be om ordrenummer, pakkseddel, bilder og annen nødvendig dokumentasjon for å behandle saken.
-
Reklamasjon ved mangel
Dersom kunden mener at en vare har en mangel, skal kunden reklamere skriftlig til Betek innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.
Med mindre annet er særskilt avtalt, kan en mangel ikke gjøres gjeldende senere enn to år etter at kunden overtok varen. Dersom en ekstern underleverandør tilbyr lengre reklamasjonstid eller garanti, vil kunden tilkomme samme rettigheter som Betek.
Reklamasjon registreres gjennom Beteks reklamasjonsløsning på nettsiden når denne er tilgjengelig, eller gjennom den kontaktkanalen Betek til enhver tid oppgir.
-
Dokumentasjon ved reklamasjon
Betek kan kreve den dokumentasjonen som er nødvendig for å vurdere reklamasjonen. Dette kan blant annet omfatte kundenavn og organisasjonsnummer, ordrenummer eller fakturanummer, produktnavn eller artikkelnummer, antall berørte produkter, beskrivelse av feilen, bilder eller video, installasjonsdato og relevant teknisk dokumentasjon.
Betek kan kreve at varen returneres eller gjøres tilgjengelig for undersøkelse før reklamasjonen avgjøres.
-
Avhjelp ved godkjent reklamasjon
Ved en berettiget reklamasjon har Betek rett til, innenfor gjeldende avtale og lovgivning, å forsøke å avhjelpe mangelen ved retting eller omlevering før andre misligholdsbeføyelser gjøres gjeldende.
Dersom retting eller omlevering ikke er aktuelt eller ikke gjennomføres innen rimelig tid, kan saken etter omstendighetene løses ved prisavslag, kreditering eller annen skriftlig avtalt løsning.
-
Arbeidskostnader og følgekostnader ved reklamasjon
Med mindre annet uttrykkelig er skriftlig avtalt på forhånd, dekker Betek ikke kostnader til demontering, montering, feilsøking, elektrikerarbeid, lift, stillas, reise eller andre arbeidskostnader i forbindelse med en reklamasjon.
Betek er heller ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgekostnader, herunder driftstap, produksjonstap, tapt fortjeneste, prosjektforsinkelse, tapte kontrakter eller krav fra kundens egne kunder, så langt slik ansvarsbegrensning er tillatt etter gjeldende rett.
-
Feil montering, prosjektering eller bruk
Betek er ikke ansvarlig for feil eller skade som skyldes forhold på kundens side, herunder feil montering, feil prosjektering, feil elektrisk tilkobling, bruk i strid med produktdokumentasjonen, bruk i uegnet miljø, ytre påvirkning, inngrep eller modifikasjon av produktet eller manglende vedlikehold.
Elektriske produkter skal installeres og brukes i samsvar med gjeldende regelverk og produktdokumentasjon, og av kvalifisert personell der dette kreves.
-
Retur av feilfrie lagerførte varer
Retur av feilfrie varer er en frivillig B2B-returordning og er ikke angrerett. Retur krever forhåndsgodkjenning fra Betek og må avtales med kundeservice på telefon eller e-post før varen sendes tilbake.
For at retur skal kunne godkjennes må varen være ubrukt, komplett, i salgbar stand, som ny og ligge i original og uskadet emballasje. Betek kan avvise retur ved blant annet monteringsmerker, skadet emballasje, manglende tilbehør, merking eller andre forhold som reduserer varens salgbarhet.
-
Returgebyr, returfrakt og kreditering
Ved godkjent retur av feilfri lagerført vare beregnes et returgebyr på 30 % av fakturert netto vareverdi eks. mva.
Kunden belastes returfrakten. Betek bestiller returtransport med mindre annet er avtalt, og returfrakt faktureres kunden etter faktisk eller gjeldende transportkostnad.
All godkjent retur skal sendes til Beteks hovedlager i Kristiansand etter instruks fra Betek. Kunden skal ikke sende varer i retur før returen er godkjent.
Kreditering skjer først etter at varen er mottatt og kontrollert av Betek. Varer som ikke oppfyller returkravene kan avvises uten kreditering.
-
Retur av skaffevarer og spesialvarer
Skaffevarer, kundetilpassede varer, spesialproduserte varer, kappede varer og andre produkter som er anskaffet særskilt for kunden tas ikke i retur, med mindre Betek uttrykkelig har godkjent et unntak skriftlig.
-
Avbestilling og endring av ordre
Ønske om å trekke eller endre en bestilling skal meldes til Beteks kundeservice så raskt som mulig. Betek vil forsøke å stoppe eller endre ordren dersom behandlingen ikke har kommet for langt.
Når pakkseddelen er sendt og bindende avtale er inngått, behandles eventuell tilbakelevering etter bestemmelsene om retur.
Skaffevarer, spesialvarer og varer som allerede er bindende bestilt fra produsent eller underleverandør kan normalt ikke avbestilles.
-
Produktutvalg, lagerstatus og produktinformasjon
Betek bestemmer hvilke produkter som til enhver tid gjøres tilgjengelige for den enkelte kundegruppe. Enkelte varer kan være tilgjengelige kun etter forespørsel eller tilbud.
Lagerstatus og produktinformasjon i nettbutikken danner utgangspunkt for tilgjengelighet, men det kan forekomme avvik. Dersom avvik oppdages under ordrebehandling eller plukk, vil Betek så langt det er praktisk mulig informere kunden.
Betek arbeider for at produktbilder, tekniske data og dokumentasjon skal være korrekte, men tar forbehold om skrivefeil, endringer fra produsent, produktendringer og utgåtte varer. Kunden er som profesjonell kjøper ansvarlig for å kontrollere at produktet er egnet for den planlagte bruken.
-
Personvern
Betek behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Informasjon om behandling av personopplysninger finnes i Beteks separate personvernerklæring:
Beteks personvernerklæring mot kunder, leverandører, medlemmer og samarbeidspartnere.
-
Force majeure
Betek er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse som skyldes forhold utenfor Beteks rimelige kontroll og som Betek ikke med rimelighet kunne forutse eller overvinne følgene av.
Dette kan blant annet omfatte naturhendelser, brann, krig, terror, streik eller lockout, myndighetspålegg, pandemi, transportforstyrrelser, energimangel, råvare- eller komponentmangel, produksjonsstans og alvorlige leveranseproblemer hos underleverandører.
Følger av pkt 26-27.39. Endringer i betingelsene
Betek kan endre disse salgs- og leveringsbetingelsene. Endrede betingelser gjelder for bestillinger som blir bindende etter at den nye versjonen er publisert, med mindre annet er særskilt avtalt.
-
Lovvalg og tvister
Avtaleforholdet er underlagt norsk rett. Partene skal først forsøke å løse eventuelle uenigheter gjennom dialog.
Dersom en tvist ikke løses i minnelighet, kan saken bringes inn for ordinære norske domstoler med Beteks alminnelige verneting som avtalt verneting, med mindre annet følger av ufravikelige regler.